FAQ

Quels sont mes options d'expédition ?

Nous prenons 2-4 jours ouvrables de traitement à compter de la date de confirmation de votre commande puis 2-3 semaines pour la livraison.

Toutes les commandes reçues avant 12h00 seront traitées le jour même, toutes commandes passées après 12h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 12h00 seront expédiées le lundi suivant.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux se trouvent en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à team.newalters@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement des images de l'emballage et de l’article endommagé à l'adresse email: team.newalters@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Suisse dans le Canton de Fribourg.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: team.newalters@gmail.com

 

Oups, je me suis trompé d'adresse de livraison, que dois-je faire ?

Tout va bien, il suffit de nous contacter sous 48h maximum après confirmation de votre commande à team.newalters@gmail.com, pour nous indiquer votre problème et nous donner votre adresse exacte. Nous mettrons ainsi à jour votre commande.

Au delà des 48h et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois que votre commande a été envoyée, nous ne pourrons plus l'annuler ou la modifier.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 7 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement:

https://www.newalters.com/pages/politique-de-remboursement

 

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Nous ne vous facturons qu’après l’expédition de votre commande.

Vous venez de passer une commande et constatez déjà des frais sur votre compte bancaire? C’est ce que nous appelons une «autorisation». C’est une pratique bancaire courante qui garantit que vous disposez de fonds suffisants et vérifie l’authenticité du compte. En fonction de votre banque, l’autorisation est généralement autorisée dans les 48 à 72 heures. Si vous devez accélérer ce processus, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit. Nous n’acceptons pas les chèques, les espèces et les mandats en ligne.

Si un message d’erreur apparaît après que vous ayez cliqué sur «Passer la commande», il se peut que les informations de facturation et / ou d’expédition saisies posent problème. Vérifiez à deux reprises, que les informations de facturation que vous avez entrées lors de la commande correspondent exactement aux informations enregistrées par votre fournisseur de carte de crédit. Ces informations incluent le nom du détenteur de carte tel qu’il apparaît sur la carte, l’adresse de facturation, le numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le code CSV.

 

Faites vous des livraisons le week-end ?

Désolé, malheureusement les services de livraison que nous employons ne livrent pas le week-end.

 

Est-ce que quelqu'un d'autre peut signer à ma place pour la réception de mon colis ?

Oui, il n’est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l’adresse sera acceptée comme preuve de livraison.

 

Dois-je payer des frais de douane et d'importation si je vis en dehors de l'Europe ?

Les droits de douane et d’importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait en être le coût car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander afin que vous ne soyez pas surpris par des frais inattendus !

Le client doit assumer l’entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.

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